訂單透過 ECFIT 出貨成功後，當訂單狀態轉為「完成」，便可申請「退換貨」。
退換單建立方式
出貨訂單申請退換：於「訂單明細」頁面，右上角點選「退換貨」申請退換貨。
新增退換單：於「退換」頁面點選「新增」建立退換單。
匯入退換單：於「退換」頁面點選「匯入」，下載指定 excel 格式，填寫後匯入退換單。
退換單必填資訊
退換單資訊：訂單編號、退換類型、預計收件日、退回地點、退回聯絡資訊（姓名、地址、電話）。
退換消費者資訊：姓名、電話、地址（物流公司需派車收貨地點）。
退換商品明細：輸入訂單後系統自動帶入訂單資訊，退貨數量需大於零。
退換流程圖
建立成功後，退換單進入退換流程，由倉庫協助進行派車及收貨。
退換單類型
逆物流：物流為「黑貓、通盈」，可以申請「逆物流」，進行派車收件，並送至指定地點，或是 ECFIT 楊梅倉庫。
來回件：物流為「黑貓、通盈」，可以申請「來回件」，由系統自動成立「來回件訂單」進行出貨，並於出貨的同時進行收件。（來回件「出貨與送回」地址須相同，僅能送回 ECFIT，無法送至其他指定地點。）
拒收棄領：「所有」物流皆可申請「拒收棄領」，拒收代表消費者「未收貨亦未拆封」由物流直接退回 ECFIT。建立時，退回「商品明細」與「消費者資訊」，需與「訂單資訊完全相同」。
自行退回：「所有」物流皆可申請「自行退回」，由消費者「自行寄出」進行退貨，倉庫不須協助派車。
退換單狀態
申請成功：退換單建立成功，可進行「編輯」與「指定結案」。
逆物流配號中：倉庫依「預計收貨日」匯出「逆物流」退換單，提供給對應「物流公司」進行派車收貨。
等待收貨：物流公司「回傳逆物流編號」後，倉庫將資料「匯入」系統，代表「派車成功」須等待物流收貨及送回。
收貨完成：倉庫確認「收到退回商品」後變更狀態為「完成」。
結案：退換單申請成功後，因故「取消」不協助進行退換。
備註：
未來如提供「退換貨驗收」服務的「延伸狀態」：
入庫成功：倉庫收貨後進行清點，確商品數量、品項正確且無瑕疵，協助入庫再出貨。
異常：倉庫收貨後進行清點，發現退回商品與退換明細不符，則將狀態轉為異常，由您與消費者聯絡確認狀況。