2020 年雙 11 電商大戰中， momo 榮獲台灣電商平台業績冠軍，單日業績突破 30 億元，創下歷史新高，全天有超過千萬人次造訪網站。網購商機在疫情趨使下呈現爆發式成長，不只因零接觸經濟興起，更是因為現代消費者早已習慣透過網路蒐集商品資訊，電商透過數位布局能開闢線下難以觸及的市場，創造出既有商業模式無法變現提供的新獨特價值。
電商趨勢：從 O2O 進入 OMO 虛實整合時代
過去熱門關鍵詞「O2O 虛實整合」透過線上通路推廣品牌與產品，帶動線下銷售。而隨著數位科技的腳步，線上與線下之間更加相互倚賴，如何以顧客為核心提供服務、進行精準溝通，運用「OMO 虛實整合」已成為企業必須掌握的趨勢。加上新冠疫情使得實體人潮轉往線上消費，企業如何整合線上與線下，緊跟消費者的數據足跡，使顧客在線上與線下皆能享有貼近於個人化的銷售服務，為當前企業面臨的一大挑戰。
電商經營模式與經營策略
想跨入電商領域，第一步是確定產品定位與目標顧客。
電商經營思考點１: 你的產品定位是什麼？
實體商品為主
有形的實體商品比如民生消費用品、3C 科技商品、奢侈性質商品等，舉凡從食衣住行育樂各種可見的實體商品，包含高單價的珠寶飾品、家電用器等在近年亦能以電商形式販售。
數位化產品與服務為主體
高度數位化產品與服務比如線上音樂產品、線上課程或其他服務，服務直接在網路上使得企業更能全面掌握消費者的數據足跡，因為從開始使用服務至結束皆會在線上留下資料。
電商經營思考點２: 你的目標顧客是誰？
以常見商業類型 B2B、B2C 去思考你的商品販售對象是誰？B2B 是買賣雙方皆為企業，交易過程中沒有消費者的參與，買家企業向另一賣家企業購買商品、服務或資訊。B2C 是賣家為企業、買家為消費者，企業向消費者販售商品或服務，而消費者通常為單一個體來購買。而決定販售對象以何者為主後，需要再仔細分析市場上潛在受眾的需求，盡可能描繪目標受眾的輪廓，將能夠再次釐清產品定位是否符合市場需求。
從「倚靠平台」到「自營平台」，電商經營策略如何進化？
跨入電商經營，在不同階段如何策略布局？
階段 1：通路訂單掌握穩定現金流
中小企業初期平台往往是較無流量的，然而大型電商通路平台比如蝦皮購物、PChome 商店街、Yahoo 奇摩拍賣擁有龐大流量，透過大型平台測試市場水溫，同時找到明確目標受眾，更重要的是訂單帶來穩定的現金流才能讓公司存活下來。
階段 2：建品牌官網、創造流量並累積會員
在通路平台找到明確受眾後，下一步則是要建立具識別性的品牌官網，目的是將流量導至品牌官網，累積更多的會員，而常見做法是業配合作、購買付費廣告。業配可與大量部落客合作來創造商品相關關鍵字，使品牌官網擁有更多流量，購買付費廣告能在短時間內曝光品牌，若創業初期沒有廣告操作人員，可請廣告商幫忙操作。
階段 3：會員經營，以再行銷創造回購訂單
在前面階段累積一定的會員數量後，運用再行銷手法讓會員再度進入電商網站，刺激轉換成實質購買行為。如何精準透過再行銷手法進行會員經營？需要善用數據去蒐集會員各種資訊、掌握會員動向，才能在最適合的時刻將商品資訊發送給顧客，想瞭解會員經營策略歡迎參考這篇【會員經營如何開始？入門篇：用 3 項心法打造會員經營策略】。
電商行銷重實務操作、快速變動，電商經營課程幫助與時俱進
隨著網路與數位科技的快速迭代，要能善用數據產生商業洞察，尤其電商中的商流、物流、金流、資訊流皆快速變動，想因應時代變化持續更新整體營運、行銷規劃，皆必須仰賴數據蒐集，而從建置課服系統到改善整體營運規劃皆可應用 CRM 策略，歡迎參加 CRM 實戰策略方法論，想讓新客在日後陸續回購，一定要瞭解零售品牌如何因應不同經營規模、人力、技術能力制定適合的 CRM 計畫！