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三方倉儲／後勤系統 使用 FAQ

服務範疇 - 進／出貨相關

進倉流程可分為：系統中建立入庫單 → 商品抵達倉庫 → 倉庫驗收 → 完成入庫

商品實際抵達至 ECFIT 倉庫後，倉庫會依照系統中選擇的入庫方式進行處理。

入庫作業時間為以商品到貨日為準，往後推三個工作天為入庫作業期。入庫方式為：

  • 以件進貨：以件數計費。會開箱進行清點，如有明顯瑕疵、數量差異將會進行回報。
  • 以箱進貨：以箱數計費 。不可混箱，不會開箱進行清點，只會協助清點箱數，如有混箱、需加工情況會改以件入進行相關作業。
  • 以板進貨：以板數計費。不可混板，不會開箱進行清點，只會協助清點板數，如有混板、需加工情況會改以件入進行相關作業。

入倉時可一併檢驗商品。請提供商品規格檢驗書、流程影片，由倉庫協助評估是否可協助檢驗及檢驗費用。

由於每一次假日開倉的業務多寡不一，狀況不盡相同。所以假日開倉計價方式，會依照當天的訂單量及工作量，評估新增的人力費用後另行報價。

輕料架：類似於一般市面上的角鋼架，一格空間為 180 * 90 * 76.5 cm （46 材），可建立儲位，所以可以在同一格上存放不同的商品。

重料架：棧板存放，一板空間為 100 * 100 * 150 cm（56 材），不可混放商品，不同品項、規格均需要另外擺放。

可以的喔，請記得先建立入庫單，並於商品外箱貼上 ECFIT 嘜頭。

可以，不過有下述兩種情況：

情況一、
件入商品，出貨時如果訂單數量剛好為原箱成箱數量，倉庫可用原箱出貨，但理貨時仍會「逐件」刷條碼，以確保出貨數量正確，因此處理費會依「件出」計價。

情況二、
如為常態需要「箱出」，則建議先建立單位為「箱裝」的商品，再將商品庫存以出入庫單，進行一次「件裝條碼」轉「箱裝條碼」的調整作業，訂單或出庫單即可選擇此「箱裝條碼」商品來出貨，處理費也會依「箱出」計價。
如果商品外箱沒有「箱裝條碼」，倉庫可以協助代印代貼，以便理貨時「逐箱」刷條碼，確認箱數。
因為此需求，操作過程需較多步驟，如有問題，再請您向客服洽詢，謝謝。

可先至 ECFIT 系統中設定。

訂單建立時有一個欄位為「預計出貨日」，每筆訂單您可以自行依需求指定「預計出貨日」，系統每天會進行轉單，判斷預計出貨日是否到期，庫存數量是否足夠。

已到期且庫存足夠的訂單，會轉出成為理貨單，由倉庫協助出貨。因此，在匯入訂單時可以在此欄位填寫希望出貨的日期。格式參考：2019-01-15。

服務範疇 - 消費者收貨／退貨相關

可於 ECFIT 系統中找尋到該筆訂單，並點選系統右上角退換貨按鈕進行後續作業。

退換貨部分，ECFIT 提供以下不同處理方式，客戶可評估需求後自行選擇。

  • 退貨：退貨時，商品由物流商協助收回。倉儲客戶可依據品檢難易度，選擇先退回至 ECFIT 倉庫或自行指定退回地點。退回倉庫後，若無提供產品檢驗規格書，ECFIT 倉庫僅協助保存，待客戶前來收貨領回或寄至指定地址。若有提供產品檢驗規格書，則會協助進行品檢作業，品檢作業會依照規格書之內容進行收費評估。
  • 來回件（換貨）： 從倉庫再次出貨並跟消費者收回商品，退回商品後續流程同上。
  • 消費者拒收或棄領：消費者於指定取貨期限內，未取貨或拒收，商品會退回倉庫。倉庫收到包裹後，因消費者從未取得包裹過，故會協助開箱清點商品數量、外觀，若無問題將會協助重新入庫、上架。

出貨訂單的送達時間依照不同物流公司也有所不同。

年節繁盛期、例假日、偏遠地區、離島地區、聯繫不上消費者除外。

  • 黑貓：今天出明天到
  • 通盈：今天出明後天到

建立訂單時，可於系統的配送時段選擇「13 時 前上午到貨」、「14 時~18 時 下午到貨」或「不指定」。

如果是於「備註」指定特定的送達時間，司機大哥會先去電與消費者確認送貨時間，盡可能依照訂單備註的期望時間配送。不過，最晚送貨時間仍不會超過 18 點。

此部分備註為出貨單上備註，是否會打給消費者要看送貨司機大哥喔，基本上都是會打給消費者喔 ～

系統操作

  • 安全庫存：貴司可直接設定商品進貨時間週期設定一個最低庫存量，若於系統中設定該庫存量時，當到達該數值系統將會發出 MAIL 通知貴司該進行補貨。
  • 庫存數量：當倉庫實際出貨、入庫時，系統上實際庫存數字會產生變動。
  • 可用庫存：當貴司建立出庫單、訂單時，系統會直接扣除該商品數量，以供貴司進行相關訂單量評估。

可先至 ECFIT 系統中設定。訂單建立時有一個欄位為「預計出貨日」，每筆訂單您可以自行依需求指定「預計出貨日」，系統每天會進行轉單，判斷預計出貨日是否到期，庫存數量是否足夠。

已到期且庫存足夠的訂單，會轉出成為理貨單，由倉庫協助出貨。因此，在匯入訂單時可以在此欄位填寫希望出貨的日期。格式參考：2019-01-15。

「流水編號」會使用在擁有專屬序號的商品，其編碼方式是不間斷、不重複的自然數。常見於 3C 用品、電子產品、高單價的化粧品、皮件等，可作為維修查詢用途。

如果在商品編輯時，有勾選「須紀錄流水編號」，在每次出貨時，倉庫會於系統一併紀錄該次出貨商品的對應序號為何。

如勾選「要顯示於出貨單」，放置於出貨包裹內的出貨明細就會列出此項商品條碼、名稱及出貨數量，供消費者收到包裹後可核對其訂購之商品是否有出入（一般會建議「單一商品」要勾選、「組合商品」不用勾選）。

品號於 ECFIT 系統中屬於必填項目，如若貴司有 ERP 可填寫與 ERP 相同之品號，以利追蹤 若無 ERP ，則可以建立與條碼相同即可。

條碼編號於 ECFIT 系統中為必填項目，因 ECFIT 控管為系統管理，故須依照條碼編號進行進出貨作業。

若商品本身有國際條碼，即可使用國際條碼，若無可自行編造條碼，字數為 13 字元內，可純英文、純數字或是英數混和。同一條碼編號不能重複

用作識別商品品項的全球獨一性編號。

ECFIT 訂單建立時有一個欄位為「預計出貨日」，每筆訂單您可以自行依需求指定「預計出貨日」，系統每天會進行轉單，判斷預計出貨日是否到期？庫存數量是否足夠？

已到期且庫存足夠的訂單，系統會轉出理貨單，由倉庫協助出貨。

系統每天早上 3:00 會自動進行轉單，判斷：

  1. 訂單預計出貨日到了沒？
  2. 現有庫存夠不夠出貨？

已到預計出貨日，而且庫存足夠的訂單，倉庫就會在上班時間 9:00 開始協助出貨。

可以的，可從訂單頁面中確認每筆訂單的狀態喔。

若發票開立失敗的話，訂單並不會建立成功喔，需重新調整發票錯誤內容並將原訂單刪除後，重新上傳訂單。

可以的，若貴司未與 ECFIT 合作開立發票之業務，上傳訂單時，請選擇不需要開立發票。

付款日期主要為開立發票時使用，若為貨到付款，付款日期可填寫為上傳訂單當日之日期喔 ～

系統轉單時會判斷訂單是否已經到出貨時間，並依預計出貨日排列訂單順序進行出貨。

倉庫管理／業務相關

倉租費用結帳時間為每月 26 日至次月 25 日，如有使用代收貨款功能將會使用帳內扣，結帳後將於每月 15 號前寄出對帳單及發票（遇假日順延）。

貴司需於收到對帳單後當月 25 日前進行匯款作業，匯款完成後請告知匯款帳號後五碼，已利我司進行對帳。

貨到付款有手續費產生：

  • 宅配的部分請參考報價單中的級距表；
  • 超商取貨付款（全家、萊爾富）的部分不分收款金額，手續費均收 $ 10；
  • 綠界（7-11）的部分則需由 貴司自行與綠界接洽，ECFIT 僅提供包裹運至 7-11 大智通樹林統倉 。

ECFIT 每月初會進行對帳（上月服務），若代收貨款與 ECFIT 服務費互抵之後，有剩餘金額，將會於 25 號進行匯款。

長寬高加起來超過 150 公分即為大件貨物，另外單件超過 20 公斤也無法運送，即使長寬高符合，大件貨物若超過四才，則每才貨運需要加收25元。

其他問題？歡迎與我們聯絡諮詢