三方倉儲/後勤系統 使用 FAQ
服務範疇 – 進/出貨相關
請問進倉流程為何?進倉時可以幫忙檢驗商品嗎?
進倉流程可分為:系統中建立入庫單 → 商品抵達倉庫 → 倉庫驗收 → 完成入庫
商品實際抵達至 ECFIT 倉庫後,倉庫會依照系統中選擇的入庫方式進行處理。
入庫作業時間為以商品到貨日為準,往後推三個工作天為入庫作業期。入庫方式為:
- 以件進貨:以件數計費。會開箱進行清點,如有明顯瑕疵、數量差異將會進行回報。
- 以箱進貨:以箱數計費 。不可混箱,不會開箱進行清點,只會協助清點箱數,如有混箱、需加工情況會改以件入進行相關作業。
- 以板進貨:以板數計費。不可混板,不會開箱進行清點,只會協助清點板數,如有混板、需加工情況會改以件入進行相關作業。
入倉時可一併檢驗商品。請提供商品規格檢驗書、流程影片,由倉庫協助評估是否可協助檢驗及檢驗費用。
若假日有開倉進貨等需求,假日開倉怎麼計算?
由於每一次假日開倉的業務多寡不一,狀況不盡相同。所以假日開倉計價方式,會依照當天的訂單量及工作量,評估新增的人力費用後另行報價。
輕料架跟重料架是什麼?
輕料架:類似於一般市面上的角鋼架,一格空間為 180 * 90 * 76.5 cm (46 材),可建立儲位,所以可以在同一格上存放不同的商品。
重料架:棧板存放,一板空間為 100 * 100 * 150 cm(56 材),不可混放商品,不同品項、規格均需要另外擺放。
從國外寄來的貨物可以直接送到倉庫嗎?
可以的喔,請記得先建立入庫單,並於商品外箱貼上 ECFIT 嘜頭。
件入的商品,可以用箱出出貨嗎?
可以,不過有下述兩種情況:
情況一、
件入商品,出貨時如果訂單數量剛好為原箱成箱數量,倉庫可用原箱出貨,但理貨時仍會「逐件」刷條碼,以確保出貨數量正確,因此處理費會依「件出」計價。
情況二、
如為常態需要「箱出」,則建議先建立單位為「箱裝」的商品,再將商品庫存以出入庫單,進行一次「件裝條碼」轉「箱裝條碼」的調整作業,訂單或出庫單即可選擇此「箱裝條碼」商品來出貨,處理費也會依「箱出」計價。
如果商品外箱沒有「箱裝條碼」,倉庫可以協助代印代貼,以便理貨時「逐箱」刷條碼,確認箱數。
因為此需求,操作過程需較多步驟,如有問題,再請您向客服洽詢,謝謝。
預購商品可以怎麼處理跟出貨?
可先至 ECFIT 系統中設定。
訂單建立時有一個欄位為「預計出貨日」,每筆訂單您可以自行依需求指定「預計出貨日」,系統每天會進行轉單,判斷預計出貨日是否到期,庫存數量是否足夠。
已到期且庫存足夠的訂單,會轉出成為理貨單,由倉庫協助出貨。因此,在匯入訂單時可以在此欄位填寫希望出貨的日期。格式參考:2019-01-15。
服務範疇 – 消費者收貨/退貨相關
有消費者想退貨的話怎麼辦?
可於 ECFIT 系統中找尋到該筆訂單,並點選系統右上角退換貨按鈕進行後續作業。
退貨的商品怎麼處理?
退換貨部分,ECFIT 提供以下不同處理方式,客戶可評估需求後自行選擇。
- 退貨:退貨時,商品由物流商協助收回。倉儲客戶可依據品檢難易度,選擇先退回至 ECFIT 倉庫或自行指定退回地點。退回倉庫後,若無提供產品檢驗規格書,ECFIT 倉庫僅協助保存,待客戶前來收貨領回或寄至指定地址。若有提供產品檢驗規格書,則會協助進行品檢作業,品檢作業會依照規格書之內容進行收費評估。
- 來回件(換貨): 從倉庫再次出貨並跟消費者收回商品,退回商品後續流程同上。
- 消費者拒收或棄領:消費者於指定取貨期限內,未取貨或拒收,商品會退回倉庫。倉庫收到包裹後,因消費者從未取得包裹過,故會協助開箱清點商品數量、外觀,若無問題將會協助重新入庫、上架。
今天出的宅配訂單什麼時候會送到?
出貨訂單的送達時間依照不同物流公司也有所不同。
年節繁盛期、例假日、偏遠地區、離島地區、聯繫不上消費者除外。
- 黑貓:今天出明天到
- 通盈:今天出明後天到
訂單能特別備註指定的送達時間嗎?
建立訂單時,可於系統的配送時段選擇「13 時 前上午到貨」、「14 時~18 時 下午到貨」或「不指定」。
如果是於「備註」指定特定的送達時間,司機大哥會先去電與消費者確認送貨時間,盡可能依照訂單備註的期望時間配送。不過,最晚送貨時間仍不會超過 18 點。
宅配訂單備註請先電聯,那送貨之前會先打給消費者嗎?
此部分備註為出貨單上備註,是否會打給消費者要看送貨司機大哥喔,基本上都是會打給消費者喔 ~
系統操作
計算庫存是用來做什麼的?
- 安全庫存:貴司可直接設定商品進貨時間週期設定一個最低庫存量,若於系統中設定該庫存量時,當到達該數值系統將會發出 MAIL 通知貴司該進行補貨。
- 庫存數量:當倉庫實際出貨、入庫時,系統上實際庫存數字會產生變動。
- 可用庫存:當貴司建立出庫單、訂單時,系統會直接扣除該商品數量,以供貴司進行相關訂單量評估。
如果我是預購商品或是募資中商品,可以怎麼處理跟出貨?
可先至 ECFIT 系統中設定。訂單建立時有一個欄位為「預計出貨日」,每筆訂單您可以自行依需求指定「預計出貨日」,系統每天會進行轉單,判斷預計出貨日是否到期,庫存數量是否足夠。
已到期且庫存足夠的訂單,會轉出成為理貨單,由倉庫協助出貨。因此,在匯入訂單時可以在此欄位填寫希望出貨的日期。格式參考:2019-01-15。
流水編號是什麼?
「流水編號」會使用在擁有專屬序號的商品,其編碼方式是不間斷、不重複的自然數。常見於 3C 用品、電子產品、高單價的化粧品、皮件等,可作為維修查詢用途。
如果在商品編輯時,有勾選「須紀錄流水編號」,在每次出貨時,倉庫會於系統一併紀錄該次出貨商品的對應序號為何。
商品編輯頁面的「要顯示於出貨單」是用來做什麼的?
如勾選「要顯示於出貨單」,放置於出貨包裹內的出貨明細就會列出此項商品條碼、名稱及出貨數量,供消費者收到包裹後可核對其訂購之商品是否有出入(一般會建議「單一商品」要勾選、「組合商品」不用勾選)。
品號是什麼?一定要填嗎?
品號於 ECFIT 系統中屬於必填項目,如若貴司有 ERP 可填寫與 ERP 相同之品號,以利追蹤 若無 ERP ,則可以建立與條碼相同即可。
條碼編號是什麼?一定要填嗎?
條碼編號於 ECFIT 系統中為必填項目,因 ECFIT 控管為系統管理,故須依照條碼編號進行進出貨作業。
若商品本身有國際條碼,即可使用國際條碼,若無可自行編造條碼,字數為 13 字元內,可純英文、純數字或是英數混和。同一條碼編號不能重複
國際條碼是什麼?
用作識別商品品項的全球獨一性編號。
預購商品可以怎麼處理跟出貨?
ECFIT 訂單建立時有一個欄位為「預計出貨日」,每筆訂單您可以自行依需求指定「預計出貨日」,系統每天會進行轉單,判斷預計出貨日是否到期?庫存數量是否足夠?
已到期且庫存足夠的訂單,系統會轉出理貨單,由倉庫協助出貨。
什麼是轉單?什麼時候出貨?
系統每天早上 3:00 會自動進行轉單,判斷:
- 訂單預計出貨日到了沒?
- 現有庫存夠不夠出貨?
已到預計出貨日,而且庫存足夠的訂單,倉庫就會在上班時間 9:00 開始協助出貨。
系統上可以看到現在的訂單有沒有出貨嗎?
可以的,可從訂單頁面中確認每筆訂單的狀態喔。
訂單連動開發票,發票開失敗的話,訂單會建立成功嗎?
若發票開立失敗的話,訂單並不會建立成功喔,需重新調整發票錯誤內容並將原訂單刪除後,重新上傳訂單。
訂單要選是否開立發票?所以可以不要開發票囉?
可以的,若貴司未與 ECFIT 合作開立發票之業務,上傳訂單時,請選擇不需要開立發票。
付款日期是用來做什麼的?我的訂單都是貨到付款,沒有日期可以填怎麼辦?
付款日期主要為開立發票時使用,若為貨到付款,付款日期可填寫為上傳訂單當日之日期喔 ~
預計出貨日是用來做什麼的?
系統轉單時會判斷訂單是否已經到出貨時間,並依預計出貨日排列訂單順序進行出貨。
倉庫管理/業務相關
服務費用怎麼結帳?什麼時候要匯款?
倉租費用結帳時間為每月 26 日至次月 25 日,如有使用代收貨款功能將會使用帳內扣,結帳後將於每月 15 號前寄出對帳單及發票(遇假日順延)。
貴司需於收到對帳單後當月 25 日前進行匯款作業,匯款完成後請告知匯款帳號後五碼,已利我司進行對帳。
貨到付款會有代收手續費嗎?怎麼計算?
貨到付款有手續費產生:
- 宅配的部分請參考報價單中的級距表;
- 超商取貨付款(全家、萊爾富)的部分不分收款金額,手續費均收 $ 10;
- 綠界(7-11)的部分則需由 貴司自行與綠界接洽,ECFIT 僅提供包裹運至 7-11 大智通樹林統倉 。
代收金額什麼時候會匯款?
ECFIT 每月初會進行對帳(上月服務),若代收貨款與 ECFIT 服務費互抵之後,有剩餘金額,將會於 25 號進行匯款。
怎麼樣算是大件貨物?
長寬高加起來超過 150 公分即為大件貨物,另外單件超過 20 公斤也無法運送,即使長寬高符合,大件貨物若超過四才,則每才貨運需要加收25元。